Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун

4.031319★

Аудиокнига автора Smart Reading. ?: 41 мин. 16 сек.. Чтец(ы) Ольга Ганкова. Относится к жанрам: Личная эффективность, Саморазвитие / личностный рост, Клиентоориентированность, Краткое из ...

Описание

×

Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможност...

Подробнее

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

3.971258★

Аудиокнига автора Евгений Щепин. ?: 3 ч. 42 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Евгений Щепин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами,&n ...

Описание

×

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать...

Подробнее

Добро пожаловать в гостеприимство

3.923181★

Аудиокнига автора Надежда Николаевна Кириченко. ?: 4 ч. 00 мин. 14 сек.. Чтец(ы) Надежда Николаевна Кириченко. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Мотивация, Работа с клиентами, � ...

Описание

×

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa.Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и его коллегами в профессиональной де...

Подробнее

Жалоба – это подарок

3.89427★

Аудиокнига автора Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу. ?: 7 ч. 21 мин. 21 сек.. Чтец(ы) Станислав Концевич. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Менеджмент и кадры, Отношения с к ...

Описание

×

"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и...

Подробнее

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

3.695186★

Аудиокнига автора Джон Шоул. ?: 13 ч. 55 мин. 20 сек.. Чтец(ы) Олег Томилин. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Кадровый менеджмент, Клиентский сервис, Лояльность, Менед ...

Описание

×

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность ком...

Подробнее

Искусство работы с клиентами

3.634938★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. ?: 3 ч. 24 мин. 30 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Клиент-банк, К ...

Описание

×

Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. В книге обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, этические стандарты ...

Подробнее

Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

3.410614★

Аудиокнига автора Smart Reading. ?: 35 мин. 16 сек.. Чтец(ы) Екатерина Малашко. Относится к жанрам: Личная эффективность, Саморазвитие / личностный рост,, Клиентоориентированность, Кратк ...

Описание

×

Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеСогласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами органи...

Подробнее

Офигенно!

3.409649★

Аудиокнига автора Анета Коробкина. ?: 5 ч. 53 мин. 55 сек.. Чтец(ы) Елена Понеделина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечение ...

Описание

×

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с прим...

Подробнее

Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности

3.333454★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. ?: 1 ч. 52 мин. 33 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Лояльность, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Клиентоориентирован ...

Описание

×

«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» — практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией. В книге раскрываются ключевые аспекты создания положительного клиентского опыта, персонализации взаимодействия и внедрения...

Подробнее

Магнит для клиентов

3.333454★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. ?: 2 ч. 25 мин. 19 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, SMM / маркет� ...

Описание

×

Магнит для клиентов — это практическое руководство для бизнесменов и маркетологов, стремящихся не только привлечь, но и удержать клиентов на долгосрочной основе. В книге подробно раскрыты эффективные стратегии, методы и инструменты для создания лояльности, повышения доверия и построения устойчивых отношений с клиентами. Вы узнаете, как использовать отзывы, персон...

Подробнее

Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл

3.198204★

Аудиокнига автора Smart Reading. ?: 36 мин. 04 сек.. Чтец(ы) Татьяна Маерс. Относится к жанрам: Личная эффективность, Саморазвитие / личностный рост, Клиентоориентированность, Краткое из ...

Описание

×

Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеСловами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забот...

Подробнее

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

3.195481★

Аудиокнига автора Анета Коробкина. ?: 3 ч. 50 мин. 20 сек.. Чтец(ы) Елена Понеделина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечение ...

Описание

×

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассног...

Подробнее

Продажи: деловая переписка с клиентами

3.053348★

Аудиокнига автора Денис Александрович Шевчук. ?: 2 ч. 00 мин. 27 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Техника продаж, Управление продажами, Холодные продажи, Активные � ...

Описание

×

Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы - Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость. Первичное предложение о сотрудничестве к потенциальному клиенту, повторное предложение, уточненное предложение по итогам переговоров, обновленное предложение, о ра...

Подробнее

Добро пожаловать в гостеприимство – 2

2.897659★

Аудиокнига автора Надежда Николаевна Кириченко. ?: 3 ч. 42 мин. 21 сек.. Чтец(ы) Надежда Николаевна Кириченко. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Работа с клиентами, Управление пе� ...

Описание

×

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Продолжение бестселлера Надежды Кириченко «Добро пожаловать в гостеприимство». Автор книги — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующейся на обучении сотрудников сферы обслуживания. Книга состоит из отдельных, не с...

Подробнее

Неразумное гостеприимство. Удивительная сила давать людям больше, чем они ожидают. Уилл Гуидара. Саммари

2.835955★

Аудиокнига автора Smart Reading. ?: 32 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Дмитрий Евстратов. Относится к жанрам: Инновации в бизнесе, Истории успеха, Лидерство, Привлечение клиентов, Управление персонал ...

Описание

×

Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Уиллу Гуидаре было 26, когда он взялся руководить рестораном Eleven Madison Park – пивным заведением среднего разлива в Нью-Йорке. За 11 лет Уилл сделал его лучшим рестораном высокой кухни в мире. Это стало возможно благодаря тому, что Гуидара решил сосредоточиться на гостепри...

Подробнее

Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире

2.816666★

Аудиокнига автора Герман Симон. ?: 16 ч. 36 мин. 38 сек.. Чтец(ы) Даниил Крылов. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Истории успеха, Кризисное управление, Производственн ...

Описание

×

Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих товаров Tetra, систем контроля трубопроводов Rosen, пластмассовых подшипников Igus и поводков-рулеток Flexi? Все они – типичные «скрытые чемпионы», неизвестные средн...

Подробнее

Продажи в мессенджерах и соцсетях: Мастерство успешного убеждения клиентов через переписку. Telegram, VK, WhatsApp, Viber и другие

2.691654★

Аудиокнига автора Артем Демиденко. ?: 2 ч. 39 мин. 19 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Директ-маркетинг, Интернет-маркетинг, Управление продажами, Facebook, Инстаграм / ...

Описание

×

Это практическое руководство для всех, кто желает успешно продавать через цифровые платформы. Авторы представляют стратегии и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с клиентами в мессенджерах и социальных сетях. Вы узнаете, как создавать привлекательный контент, устанавливать доверительные отношения и достигать выдающихся результатов в цифровых продажах...

Подробнее

Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари

2.5★

Аудиокнига автора Smart Reading. ?: 23 мин. 26 сек.. Чтец(ы) Дмитрий Евстратов. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Управление бизнесом, Эффект� ...

Описание

×

Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она верит, что мы не убежим, едва проглотив отбивную. Мы, в свою очередь, верим, что отбивная не будет напоминать подошву. Также официантка надеется, что мы оставим ей чаевые, а мы верим, что пиво, которое она нам рек...

Подробнее

CJM: Как провести клиента от любопытства к покупке

2.5★

Аудиокнига автора Артем Демиденко. ?: 2 ч. 33 мин. 58 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, KPI / Ключевые ...

Описание

×

В современном мире бизнеса путь клиента редко бывает простым и линейным. Клиенты бесконечно перемещаются между состояниями любопытства, сомнения и принятия решений. Как провести их сквозь этот лабиринт и превратить интерес в уверенную покупку? Эта книга — ваш незаменимый проводник в создании уникальной карты пути клиента (CJM). Вы узнаете, как понять истинные п...

Подробнее

Удержание и привлечение клиентов в кризисных условиях

2.5★

Аудиокнига автора Сергей Каледин. ?: 1 ч. 46 мин. 36 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Интернет-маркетинг, Маркетинговые исследования и анализ, Стратегический менеджм ...

Описание

×

Выпускная квалификационная работа была разработана с целью разработки маркетинговых мероприятий по удержанию и привлечению клиентов в кризисных условиях. В работе проанализированы методы по работе в кризисной ситуации, а также способы оценки эффективности деятельности. Проведены сравнение и оценка отечественного и зарубежного опыта маркетинговых стратегий. Во ...

Подробнее

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

1.845378★

Аудиокнига автора Максим Недякин. ?: 3 ч. 00 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Максим Доронин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Мотивация, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Российска ...

Описание

×

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном в...

Подробнее

#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий

1.650537★

Аудиокнига автора Павел Анашков. ?: 1 ч. 36 мин. 04 сек.. Чтец(ы) Владислав Залесский. Относится к жанрам: Просто о бизнесе, Работа с клиентами, Социальная психология, Успешные перегов� ...

Описание

×

Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и слышать друг друга людям очень сложно, а порой и невозможно строить рабочие коммуникации, личные отношения, бизнес. Мы люди! Мы человеки! Мы должны уметь общаться.Эта ...

Подробнее

Сервис глазами клиентов

1.5★

Аудиокнига автора Светлана Сикетина. ?: 08 мин. 25 сек.. Чтец(ы) Татьяна Монина. Относится к жанрам: Бизнес-процессы, Клиентский сервис,, ЛитРес: чтец, Обслуживание клиентов, Рестор ...

Описание

×

Собранные в одном месте практичные и краткие советы о том, как же сделать опыт клиента самым незабываемым и как видеть свой сервис глазами клиента. В книге собраны самые важные метрики обслуживания клиента, опыт клиента, можно сказать, пережит автором за него, что в свою очередь дает идеальное и полное погружение в мир клиента и поможет вам вывести свой бизнес на...

Подробнее

Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья

1.5★

Аудиокнига автора Юлия Шери. ?: 2 ч. 39 мин. 07 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Малый и средний бизнес, Работа с клиентами,, Клиентоориентирован� ...

Описание

×

Книга представляет собой краткий курс актуальных, достоверных материалов, основанных на собственных наблюдениях и выводах, которые приводят к масштабному профессиональному росту. Главная цель – помочь новичкам самой популярной и высокооплачиваемой профессии лешмейкер разобраться в системе построения отношений с клиентами, научиться изящно разрешать вопросы, кот...

Подробнее

Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов

Аудиокнига автора Елена Золина, Ирина Попова. ?: 6 ч. 36 мин. 26 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Лояльность, Привлечение клиентов, Бизнес-издани ...

Описание

×

...

Подробнее

Контакт за 30 секунд: Как добиться результата в холодных продажах

Аудиокнига автора Артем Демиденко. ?: 3 ч. 13 мин. 28 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Техника продаж, Холодные продажи, Эффективность бизнеса, Активные продажи, Ме ...

Описание

×

Откройте двери к успешным холодным продажам с книгой "Контакт за 30 секунд: Как добиться результата в холодных продажах". Вам предстоит погрузиться в мир, где каждая секунда на счету, и научиться мастерству завоевания внимания буквально за мгновения. Эта книга станет вашим личным гидом в мире эффективной коммуникации и психологии покупателя. Вы узнаете...

Подробнее

Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга

Аудиокнига автора Артем Демиденко. ?: 3 ч. 17 мин. 46 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Бизнес в России, ...

Описание

×

"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга раскрывает многогранную природу клиентской лояльности, начиная с основ психологии и заканчивая интеллектуальными стратегиями удержания. Вы узнаете, почем...

Подробнее

Как обрабатывать заявки от клиентов

Аудиокнига автора Евгений Клычев. ?: 47 мин. 55 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, CRM, SMM / маркетинг в ...

Описание

×

Как обрабатывать заявки от клиентов. В книге будет рассмотрен процесс обработки заявок, включая этапы приема, анализа и выполнения запросов клиентов. Также будет уделено внимание методам повышения эффективности работы с клиентами и улучшения качества обслуживания. Важным аспектом станет изучение современных технологий и инструментов, применяемых для автоматизации...

Подробнее

Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель

Аудиокнига автора Артем Демиденко. ?: 2 ч. 58 мин. 36 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Привлечение клиентов, Работа с клиентами, Техника продаж, Клиентоориентирова ...

Описание

×

«Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель» — захватывающее руководство в мир понимания секретов и истинных мотивов каждого клиента. Какой бы сложной ни казалась задача, эта книга разберет её по крупицам, открыв для вас богатейший инструментарий современных маркетинговых практик. Исследуйте глубины психологии покупателя, узнавая, как эмоции и мотивация вл...

Подробнее

Telegram бот для службы поддеркжи с ИИ: Пошаговое руководство с разбором кода

Аудиокнига автора Артем Демиденко. ?: 5 ч. 09 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Инновации в бизнесе, Интернет-бизнес, Программирование, Клиентоориентирован� ...

Описание

×

"Telegram-бот для службы поддержки с ИИ: Пошаговое руководство" — это практическое пособие, которое проведет вас через весь процесс создания телеграм-бота для автоматизации клиентского сервиса. Книга сочетает теоретические основы с практическими рекомендациями и подробным разбором кода, чтобы даже новички смогли справиться с задачей. Вы узнаете, как на...

Подробнее

Рецепт идеального Управляющего

Аудиокнига автора Светлана Сикетина. ?: 15 мин. 11 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Бизнес-стратегии, Клиентский сервис, Просто о бизнесе,, Обслуживание клиентов, ...

Описание

×

Работа в команде наиболее эффективна только тогда, когда каждый знает свою роль и задачи. Эта книга про одну из ключевых ролей в ресторанном бизнесе - Управляющий! Кто же этот человек? Какие задачи он решает? Книга поможет установить четкие границы зон ответственности Управляющего, очертит самые важные задачи и поможет вашему бизнесу идти только вверх!...

Подробнее

Клиентоориентированность

Аудиокнига автора Евгений Клычев. ?: 44 мин. 33 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Бизнес-стратегии, Работа с клиентами, Экономическое развитие, Клиентоориентирова ...

Описание

×

Клиентоориентированность. Исследование концепции, направленной на удовлетворение потребностей клиентов и создание положительного опыта взаимодействия с компанией. Анализ методов и стратегий, применяемых для повышения уровня обслуживания и лояльности клиентов. Обсуждение влияния клиентоориентированности на конкурентоспособность и успех бизнеса....

Подробнее