Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун

4.031319★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 41 мин. 16 сек.. Чтец(ы) Ольга Ганкова. Относится к жанрам: Личная эффективность, Саморазвитие / личностный рост, Клиентоориентированность, Краткое � ...

Описание

×

Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможност...

Подробнее

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

3.971258★

Аудиокнига автора Евгений Щепин. 🕓: 3 ч. 42 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Евгений Щепин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами ...

Описание

×

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать...

Подробнее

Добро пожаловать в гостеприимство

3.923181★

Аудиокнига автора Надежда Николаевна Кириченко. 🕓: 4 ч. 00 мин. 14 сек.. Чтец(ы) Надежда Николаевна Кириченко. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Мотивация, Работа с клиентами,&nbs ...

Описание

×

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa.Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и его коллегами в профессиональной де...

Подробнее

Жалоба – это подарок

3.89427★

Аудиокнига автора Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу. 🕓: 7 ч. 21 мин. 21 сек.. Чтец(ы) Станислав Концевич. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Менеджмент и кадры, Отношения с ...

Описание

×

"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и...

Подробнее

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

3.695186★

Аудиокнига автора Джон Шоул. 🕓: 13 ч. 55 мин. 20 сек.. Чтец(ы) Олег Томилин. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Кадровый менеджмент, Клиентский сервис, Лояльность, Мен� ...

Описание

×

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность ком...

Подробнее

Искусство работы с клиентами

3.634938★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. 🕓: 3 ч. 24 мин. 30 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Клиент-банк, ...

Описание

×

Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. В книге обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, этические стандарты ...

Подробнее

Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

3.410614★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 35 мин. 16 сек.. Чтец(ы) Екатерина Малашко. Относится к жанрам: Личная эффективность, Саморазвитие / личностный рост,, Клиентоориентированность, Кра� ...

Описание

×

Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеСогласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами органи...

Подробнее

Офигенно!

3.409649★

Аудиокнига автора Анета Коробкина. 🕓: 5 ч. 53 мин. 55 сек.. Чтец(ы) Елена Понеделина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечени ...

Описание

×

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с прим...

Подробнее

Магнит для клиентов

3.333454★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. 🕓: 2 ч. 25 мин. 19 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, SMM / марке ...

Описание

×

Магнит для клиентов — это практическое руководство для бизнесменов и маркетологов, стремящихся не только привлечь, но и удержать клиентов на долгосрочной основе. В книге подробно раскрыты эффективные стратегии, методы и инструменты для создания лояльности, повышения доверия и построения устойчивых отношений с клиентами. Вы узнаете, как использовать отзывы, персон...

Подробнее

Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности

3.333454★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. 🕓: 1 ч. 52 мин. 33 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Лояльность, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Клиентоориентиров� ...

Описание

×

«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» — практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией. В книге раскрываются ключевые аспекты создания положительного клиентского опыта, персонализации взаимодействия и внедрения...

Подробнее

Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл

3.198204★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 36 мин. 04 сек.. Чтец(ы) Татьяна Маерс. Относится к жанрам: Личная эффективность, Саморазвитие / личностный рост, Клиентоориентированность, Краткое � ...

Описание

×

Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеСловами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забот...

Подробнее

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

3.195481★

Аудиокнига автора Анета Коробкина. 🕓: 3 ч. 50 мин. 20 сек.. Чтец(ы) Елена Понеделина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечени ...

Описание

×

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассног...

Подробнее

Продажи: деловая переписка с клиентами

3.053348★

Аудиокнига автора Денис Александрович Шевчук. 🕓: 2 ч. 00 мин. 27 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Техника продаж, Управление продажами, Холодные продажи, Активны� ...

Описание

×

Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные банком и клиентом. «Вы - Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость. Первичное предложение о сотрудничестве к потенциальному клиенту, повторное предложение, уточненное предложение по итогам переговоров, обновленное предложение, о ра...

Подробнее

Добро пожаловать в гостеприимство – 2

2.897659★

Аудиокнига автора Надежда Николаевна Кириченко. 🕓: 3 ч. 42 мин. 21 сек.. Чтец(ы) Надежда Николаевна Кириченко. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Работа с клиентами, Управление п ...

Описание

×

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Продолжение бестселлера Надежды Кириченко «Добро пожаловать в гостеприимство». Автор книги — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующейся на обучении сотрудников сферы обслуживания. Книга состоит из отдельных, не с...

Подробнее

Неразумное гостеприимство. Удивительная сила давать людям больше, чем они ожидают. Уилл Гуидара. Саммари

2.835955★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 32 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Дмитрий Евстратов. Относится к жанрам: Инновации в бизнесе, Истории успеха, Лидерство, Привлечение клиентов, Управление персон� ...

Описание

×

Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Уиллу Гуидаре было 26, когда он взялся руководить рестораном Eleven Madison Park – пивным заведением среднего разлива в Нью-Йорке. За 11 лет Уилл сделал его лучшим рестораном высокой кухни в мире. Это стало возможно благодаря тому, что Гуидара решил сосредоточиться на гостепри...

Подробнее

Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире

2.816666★

Аудиокнига автора Герман Симон. 🕓: 16 ч. 36 мин. 38 сек.. Чтец(ы) Даниил Крылов. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Истории успеха, Кризисное управление, Производстве� ...

Описание

×

Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Что объединяет производителей аквариумов и сопутствующих товаров Tetra, систем контроля трубопроводов Rosen, пластмассовых подшипников Igus и поводков-рулеток Flexi? Все они – типичные «скрытые чемпионы», неизвестные средн...

Подробнее

Продажи в мессенджерах и соцсетях: Мастерство успешного убеждения клиентов через переписку. Telegram, VK, WhatsApp, Viber и другие

2.691654★

Аудиокнига автора Артем Демиденко. 🕓: 2 ч. 39 мин. 19 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Директ-маркетинг, Интернет-маркетинг, Управление продажами, Facebook, Инстаграм ...

Описание

×

Это практическое руководство для всех, кто желает успешно продавать через цифровые платформы. Авторы представляют стратегии и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с клиентами в мессенджерах и социальных сетях. Вы узнаете, как создавать привлекательный контент, устанавливать доверительные отношения и достигать выдающихся результатов в цифровых продажах...

Подробнее

CJM: Как провести клиента от любопытства к покупке

2.5★

Аудиокнига автора Артем Демиденко. 🕓: 2 ч. 33 мин. 58 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, KPI / Ключевы ...

Описание

×

В современном мире бизнеса путь клиента редко бывает простым и линейным. Клиенты бесконечно перемещаются между состояниями любопытства, сомнения и принятия решений. Как провести их сквозь этот лабиринт и превратить интерес в уверенную покупку? Эта книга — ваш незаменимый проводник в создании уникальной карты пути клиента (CJM). Вы узнаете, как понять истинные п...

Подробнее

Удержание и привлечение клиентов в кризисных условиях

2.5★

Аудиокнига автора Сергей Каледин. 🕓: 1 ч. 46 мин. 36 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Интернет-маркетинг, Маркетинговые исследования и анализ, Стратегический менед� ...

Описание

×

Выпускная квалификационная работа была разработана с целью разработки маркетинговых мероприятий по удержанию и привлечению клиентов в кризисных условиях. В работе проанализированы методы по работе в кризисной ситуации, а также способы оценки эффективности деятельности. Проведены сравнение и оценка отечественного и зарубежного опыта маркетинговых стратегий. Во ...

Подробнее

Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари

2.5★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 23 мин. 26 сек.. Чтец(ы) Дмитрий Евстратов. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Управление бизнесом, Эффек ...

Описание

×

Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она верит, что мы не убежим, едва проглотив отбивную. Мы, в свою очередь, верим, что отбивная не будет напоминать подошву. Также официантка надеется, что мы оставим ей чаевые, а мы верим, что пиво, которое она нам рек...

Подробнее

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

1.845378★

Аудиокнига автора Максим Недякин. 🕓: 3 ч. 00 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Максим Доронин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Мотивация, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Российс� ...

Описание

×

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном в...

Подробнее

#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий

1.650537★

Аудиокнига автора Павел Анашков. 🕓: 1 ч. 36 мин. 04 сек.. Чтец(ы) Владислав Залесский. Относится к жанрам: Просто о бизнесе, Работа с клиентами, Социальная психология, Успешные перего ...

Описание

×

Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и слышать друг друга людям очень сложно, а порой и невозможно строить рабочие коммуникации, личные отношения, бизнес. Мы люди! Мы человеки! Мы должны уметь общаться.Эта ...

Подробнее

Сервис глазами клиентов

1.5★

Аудиокнига автора Светлана Сикетина. 🕓: 08 мин. 25 сек.. Чтец(ы) Татьяна Монина. Относится к жанрам: Бизнес-процессы, Клиентский сервис,, ЛитРес: чтец, Обслуживание клиентов, Рест� ...

Описание

×

Собранные в одном месте практичные и краткие советы о том, как же сделать опыт клиента самым незабываемым и как видеть свой сервис глазами клиента. В книге собраны самые важные метрики обслуживания клиента, опыт клиента, можно сказать, пережит автором за него, что в свою очередь дает идеальное и полное погружение в мир клиента и поможет вам вывести свой бизнес на...

Подробнее

Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья

1.5★

Аудиокнига автора Юлия Шери. 🕓: 2 ч. 39 мин. 07 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Малый и средний бизнес, Работа с клиентами,, Клиентоориентирова ...

Описание

×

Книга представляет собой краткий курс актуальных, достоверных материалов, основанных на собственных наблюдениях и выводах, которые приводят к масштабному профессиональному росту. Главная цель – помочь новичкам самой популярной и высокооплачиваемой профессии лешмейкер разобраться в системе построения отношений с клиентами, научиться изящно разрешать вопросы, кот...

Подробнее

Клиенты и их желания: Как стать мастером продаж

Аудиокнига автора Артем Демиденко. 🕓: 2 ч. 39 мин. 46 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, Клиентоори ...

Описание

×

Будущее продаж — это не просто обмен товарами на деньги, это искусство понимания и исполнения желаний клиента. «Клиенты и их желания: Как стать мастером продаж» — ваше идеальное руководство в этом увлекательном путешествии. Исследуйте тонкости психологии потребителей и откройте секреты мотивации, которые лежат в основе каждого действия покупателя. Узнайте, как пр...

Подробнее

По обе стороны работы

Аудиокнига автора Родионов Виктор. 🕓: 1 ч. 39 мин. 53 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Бизнес-процессы, Классика менеджмента, Поиск и подбор персонала, HR-менеджме� ...

Описание

×

В работе и бизнесе всегда есть две стороны: работник-работодатель, начальник-подчиненный, инвестор-управляющий, фирма-клиент. В этой книге собраны заметки о частых проблемах и вариантах их решений для каждой из сторон. Прочитав эту книгу, вы сможете принимать более правильные решения, учитывающие интересы всех участников деловых отношений. Книга будет интересна ...

Подробнее

Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

Аудиокнига автора Артем Демиденко. 🕓: 2 ч. 52 мин. 03 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, Клиентоори ...

Описание

×

Как успешно взаимодействовать с самыми капризными и эмоциональными клиентами? Книга «Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями» — это практическое руководство для тех, кто сталкивается с конфликтами, сложными претензиями и неожиданными вызовами в сфере обслуживания. Автор разбирает мифы о клиентах, делится секретами управления эмоциями, помогает ...

Подробнее

Customer Success. Практическое руководство

Аудиокнига автора Фёдор Габрийчук. 🕓: 1 ч. 27 мин. 39 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Бизнес-стратегии, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Клиентоориенти ...

Описание

×

Практическое пособие посвящено анализу роли Customer Success в компаниях, стратегиям создания крепких взаимоотношений с клиентами, основным метрикам Customer Success, а также взаимосвязи развития компании и обязанностей Customer Success....

Подробнее

Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната

Аудиокнига автора Артем Демиденко. 🕓: 2 ч. 20 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Интернет-маркетинг, Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Клиентоориен� ...

Описание

×

Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната" — это практическое руководство по созданию карты пути клиента, инструмента, который меняет подхо...

Подробнее

Путь клиента: Как создать воронку, которая превращает посетителей в преданных покупателей

Аудиокнига автора Артем Демиденко. 🕓: 2 ч. 06 мин. 22 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Бизнес-процессы, Привлечение клиентов, Техника продаж, Обслуживание клиент� ...

Описание

×

Хотите превратить случайных посетителей в преданных клиентов и защитников вашего бренда? Книга «Путь клиента: Как создать воронку, которая превращает посетителей в преданных покупателей» — ваш незаменимый гид в мире эффективного построения бизнес-процессов и продаж. Автор шаг за шагом раскрывает концепцию пути клиента, объясняет, как понять желания вашей аудито...

Подробнее

Создание чат-ботов для начинающих: Telegram и Python

Аудиокнига автора Артем Демиденко. 🕓: 2 ч. 59 мин. 01 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Интернет-бизнес, Интернет-маркетинг, Эффективность бизнеса, Обслуживание к� ...

Описание

×

Погрузитесь в мир создания умных и полезных чат-ботов с книгой "Создание чат-ботов для начинающих: Telegram и Python". Эта книга станет вашим надежным гидом в изучении основ программирования, специализируясь на создании ботов для платформы Telegram. Начинайте с фундаментальных знаний о чат-ботах и их назначении, переходя к практическим шагам по установк...

Подробнее

Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Аудиокнига автора Джон Шоул. 🕓: 3 ч. 31 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Максим Киреев. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Работа с клиен ...

Описание

×

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного...

Подробнее