Новые правила деловой переписки

4.359279★

Аудиокнига автора Максим Ильяхов, Людмила Сарычева. 🕙: 6 ч. 00 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Максим Ильяхов, Людмила Сарычева. Относится к жанрам: Делопроизводство, Клиентский сервис, Лояльн� ...

Описание

×

Аудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, разыграны диалоги, а примеры представлены так, чтобы их было удобно воспринимать на слух. Авторы культовой книги «Пиши, сокращай», предлагают менять культуру делового письма. Главные принципы – уважение и забота. Письма, составленные по этим принципам, располагают л...

Подробнее

Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас

4.040802★

Аудиокнига автора Игорь Манн, Анна Турусина. 🕙: 2 ч. 02 мин. 11 сек.. Чтец(ы) Павел Константиновский. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Стратегия маркетинг ...

Описание

×

Предложений много, а клиент один.По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы – лучший выбор для него?От того, насколько грамотно вы ответите на этот вопрос, зависит…Да в общем-то, весь ваш бизнес и зависит.Если вы не сумеете это обосновать – прогорите. Если ответите убедительно – преуспее...

Подробнее

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

3.971258★

Аудиокнига автора Евгений Щепин. 🕙: 3 ч. 42 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Евгений Щепин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами ...

Описание

×

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать...

Подробнее

Добро пожаловать в гостеприимство

3.923181★

Аудиокнига автора Надежда Николаевна Кириченко. 🕙: 4 ч. 00 мин. 14 сек.. Чтец(ы) Надежда Николаевна Кириченко. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Мотивация, Работа с клиентами,&nbs ...

Описание

×

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa.Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и его коллегами в профессиональной де...

Подробнее

Искренний сервис

3.808116★

Аудиокнига автора Максим Недякин. 🕙: 5 ч. 10 мин. 48 сек.. Чтец(ы) Максим Доронин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Российская практика, Управление бизне� ...

Описание

×

Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за ...

Подробнее

Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетинга

3.752353★

Аудиокнига автора Роман Тарасенко. 🕙: 2 ч. 39 мин. 25 сек.. Чтец(ы) Павел Константиновский. Относится к жанрам: Дистрибуция, Клиентский сервис, Техника продаж, Управление продажами,&n ...

Описание

×

К 2030 году семьдесят процентов из нас рискуют остаться без работы— прогресс идет, и столько работников будет попросту не нужно. Что делать? Прокачивать навыки личного маркетинга. Именно они помогут профессионалу процветать в эпоху экономики внимания.Если вас не видно – вы не зарабатываете. Если вас видно, но вы непопулярны, – вы не зарабатываете. Если вас видно ...

Подробнее

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

3.695186★

Аудиокнига автора Джон Шоул. 🕙: 13 ч. 55 мин. 20 сек.. Чтец(ы) Олег Томилин. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Кадровый менеджмент, Клиентский сервис, Лояльность, Мен� ...

Описание

×

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность ком...

Подробнее

Искусство работы с клиентами

3.634938★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. 🕙: 3 ч. 24 мин. 30 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Клиент-банк, ...

Описание

×

Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. В книге обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, этические стандарты ...

Подробнее

Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

3.633319★

Аудиокнига автора Джоуи Коулман. 🕙: 8 ч. 16 мин. 07 сек.. Чтец(ы) Даниил Крылов. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлече� ...

Описание

×

Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки...

Подробнее

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

3.490089★

Аудиокнига автора Влад Титов. 🕙: 4 ч. 11 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Влад Титов. Относится к жанрам: Интернет-маркетинг, Клиентский сервис, Лояльность, Отношения с клиентами, Привлечение кл� ...

Описание

×

Всем, кто интересуется комьюнити – менеджментом обязательно к прослушиванию!Это первое руководство по комьюнити – менеджменту от российского практика.Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете:– создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн;– повысить вовлеченность;– защититься от троллинга;– преврати...

Подробнее

Офигенно!

3.409649★

Аудиокнига автора Анета Коробкина. 🕙: 5 ч. 53 мин. 55 сек.. Чтец(ы) Елена Понеделина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечени ...

Описание

×

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с прим...

Подробнее

Каналы продаж

3.397538★

Аудиокнига автора Игорь Манн. 🕙: 3 ч. 24 мин. 54 сек.. Чтец(ы) Павел Константиновский. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Работа с клиентами, Стратегия маркетинга, Техника продаж, ...

Описание

×

Чтобы бизнес процветал, он должен продавать – много, часто и как можно дороже.Чтобы много продавать, нужно задействовать все возможные каналы продаж, и каждый – на 100%.Знаете ли вы, сколько существует каналов продаж? Не путаете ли их с каналами коммуникаций? Используете ли их все?Используете ли каждый по максимуму? Засомневались?Слушайте эту книгу. Действуи...

Подробнее

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

3.367953★

Аудиокнига автора Виталий Антощенко. 🕙: 7 ч. 02 мин. 51 сек.. Чтец(ы) Роман Александров. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Просто о б ...

Описание

×

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого...

Подробнее

Саммари на книгу «Новые правила деловой переписки». Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

3.367953★

Аудиокнига автора Роман Сергеев. 🕙: 27 мин. 39 сек.. Чтец(ы) . Относится к жанрам: Делопроизводство, Клиентский сервис, Лояльность, Российская практика, Советы от гуру, Деловая пе� ...

Описание

×

...

Подробнее

Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

3.331459★

Аудиокнига автора Александр Ерохин, Андрей Климов. 🕙: 12 ч. 18 мин. 13 сек.. Чтец(ы) Альберт Хасиев. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Российская практика, Управление бизнесом,&nbs ...

Описание

×

В большинстве компаний работа отделов продаж сфокусирована на привлечение новых клиентов. При этом 80% прибыли приносят постоянные клиенты, которые уже найдены, которых нужно удерживать и развивать. Авторы предлагают отработанную систему из методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов.Алекса...

Подробнее

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

3.195481★

Аудиокнига автора Анета Коробкина. 🕙: 3 ч. 50 мин. 20 сек.. Чтец(ы) Елена Понеделина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечени ...

Описание

×

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассног...

Подробнее

Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

3.139295★

Аудиокнига автора Джон Уэлен. 🕙: 6 ч. 29 мин. 03 сек.. Чтец(ы) Джэм Небеский. Относится к жанрам: Дизайн, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, Клиентоориент� ...

Описание

×

Эта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам свойствами. Автор покажет, как любой член команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского опыта....

Подробнее

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

3.005397★

Аудиокнига автора Ланна Камилина. 🕙: 3 ч. 57 мин. 45 сек.. Чтец(ы) Ланна Камилина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Управление бизнесом, Качество услуг ...

Описание

×

Сервис класса люкс – это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них – управляющим арт-менеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особенностях работы в этом бизнесе, о конфликтах и перспективах, об...

Подробнее

Добро пожаловать в гостеприимство – 2

2.897659★

Аудиокнига автора Надежда Николаевна Кириченко. 🕙: 3 ч. 42 мин. 21 сек.. Чтец(ы) Надежда Николаевна Кириченко. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Работа с клиентами, Управление п ...

Описание

×

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Продолжение бестселлера Надежды Кириченко «Добро пожаловать в гостеприимство». Автор книги — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующейся на обучении сотрудников сферы обслуживания. Книга состоит из отдельных, не с...

Подробнее

Доверие

2.835955★

Аудиокнига автора Игорь Манн, Елизавета Манн. 🕙: 2 ч. 55 мин. 45 сек.. Чтец(ы) Ольга Баринова. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, До ...

Описание

×

Плохая новость: никто и ничего у вас не купит, если к вам нет доверия.Хорошая новость: доверие – это не какая-то магия, не эфемерная вещь, а то, что поддается управлению и улучшению. Это то, над созданием и укреплением чего можно и нужно трудиться.Оно того стоит!В этой книге авторы разобрали тему доверия на «атомы» и разложили все по полочкам.И если доверие – это...

Подробнее

Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

2.750895★

Аудиокнига автора Александра Хорват. 🕙: 4 ч. 50 мин. 31 сек.. Чтец(ы) Анна Киршина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Маркетинг для новичков, Стратегия маркетинга, Управление ма� ...

Описание

×

Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и ...

Подробнее

Узкое место

2.750895★

Аудиокнига автора Дмитрий Вашешников. 🕙: 9 ч. 43 мин. 50 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Бизнес-процессы, Клиентский сервис, Управление бизнесом, Бизнес и предпр ...

Описание

×

«Узкое место» - это сборник заблуждений мастеров и руководителей. В этой книге Дмитрий показывает, как люди погружают себя в проблемы, думая и действуя привычными штампами, и дает наставления, как изменить свои установки и достигать лучших результатов. Книга помогает переосмыслить не только свою профессиональную жизнь, но и в принципе быть более осознанным в с...

Подробнее

Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж

2.5★

Аудиокнига автора Тимур Асланов. 🕙: 5 ч. 42 мин. 20 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Поиск и подбор персонала, Работа с клиентами, Техника продаж, � ...

Описание

×

...

Подробнее

Обзор книги Г. Беквита «Продавая незримое»

2.5★

Аудиокнига автора Дмитрий Ермаков. 🕙: 11 мин. 19 сек.. Чтец(ы) . Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Стратегия маркетинга,  ...

Описание

×

Наш эксперт Дмитрий Ермаков – преподаватель программы Mini MBA Русской Школы Управления, эксперт по маркетингу – поделился своим мнением о книге Гарри Беквита. «С одной стороны, эта книга будет интересна всем тем, кто занимается услугами. С другой – тем, кто продает лишь обещание того, что будет сделано в будущем. Книга изобилует конкретными примерами, каждый из ...

Подробнее

Знание – деньги. Как превратить своё ноу-хау в цифровой бизнес

2.5★

Аудиокнига автора Оливер Потт, Ян Баргфреде. 🕙: 7 ч. 30 мин. 07 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Интернет-бизнес, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Доходы, � ...

Описание

×

...

Подробнее

Пицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплекс #2

2.5★

Аудиокнига автора Владимир Давыдов, Евгений Давыдов. 🕙: 6 ч. 43 мин. 30 сек.. Чтец(ы) Юлия Михайлова. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Малый и средний бизнес, Российская практик ...

Описание

×

Как открываются успешные объекты пицца-бизнеса? В чем разница между пиццерией и службой доставки? С чего начинать вхождение в пицца-бизнес? Доставка является самым прибыльным форматом в пицца-бизнесе России, не так ли? Как организовать производственный комплекс, где будет изготавливаться тесто для Ваших пиццерий? Детальные ответы на эти и другие вопросы – в новой...

Подробнее

Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари

2.5★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕙: 23 мин. 26 сек.. Чтец(ы) Дмитрий Евстратов. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Управление бизнесом, Эффек ...

Описание

×

Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она верит, что мы не убежим, едва проглотив отбивную. Мы, в свою очередь, верим, что отбивная не будет напоминать подошву. Также официантка надеется, что мы оставим ей чаевые, а мы верим, что пиво, которое она нам рек...

Подробнее

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Юбилейное и дополненное издание

2.5★

Аудиокнига автора Максим Недякин. 🕙: 5 ч. 08 мин. 48 сек.. Чтец(ы) Максим Доронин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Российская практика, Управление бизне� ...

Описание

×

Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете:...

Подробнее

Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи

2★

Аудиокнига автора Владимир Якуба. 🕙: 3 ч. 12 мин. 25 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Просто о бизнесе, Работа с клиентами, Т ...

Описание

×

...

Подробнее

Обзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков»

1.981181★

Аудиокнига автора Алексей Покотилов. 🕙: 08 мин. 10 сек.. Чтец(ы) . Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, Те� ...

Описание

×

Наш эксперт Алексей Покотилов – преподаватель Русской Школы Управления, консультант по менеджменту и управлению продажами – рассказал о том, почему эта книга спустя столько лет по-прежнему остается актуальной и популярной. «На мой взгляд, эта книга уже стала классикой продаж. Она была написана Стивеном Шиффманом еще в 1987 году, но при этом, как показывает практи...

Подробнее

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

1.845378★

Аудиокнига автора Максим Недякин. 🕙: 3 ч. 00 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Максим Доронин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Мотивация, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Российс� ...

Описание

×

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном в...

Подробнее

Обзор книги Н. Рэкхема «Продажи по методу SPIN»

1.626342★

Аудиокнига автора Максим Николаевич Горбачев. 🕙: 08 мин. 21 сек.. Чтец(ы) . Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Работа с клие ...

Описание

×

Наш эксперт Максим Горбачев – преподаватель Русской Школы Управления, эксперт по b2b-продажам с более чем 20-летним опытом – поделился своим мнением о том, чем именно эта книга привлекает читателей по всему миру. «Это первая книга, где продажи рассмотрены не с точки зрения практиков, которые обычно рассказывают о фишках в продажах. Автор книги – человек, который ...

Подробнее