Бизнес без MBA

4.509819★

Аудиокнига автора Максим Ильяхов, Олег Тиньков. 🕙: 5 ч. 58 мин. 55 сек.. Чтец(ы) Кирилл Радциг. Относится к жанрам: Маркетинг для новичков, Организационный менеджмент, Отношения с кли ...

Описание

×

*НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ТИНЬКОВЫМ ОЛЕГОМ ЮРЬЕВИЧЕМ, ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ТИНЬКОВА ОЛЕГА ЮРЬЕВИЧА.«Бизнес без MBA» – первая в России книга, которая закрывает разрыв между сухой теорией и голым вдохновением. Здесь собраны практические советы для тех, кто только начина...

Подробнее

Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж

4.343142★

Аудиокнига автора Михаил Гребенюк. 🕙: 4 ч. 22 мин. 36 сек.. Чтец(ы) Михаил Гребенюк. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Техника продаж, Управление прода� ...

Описание

×

Настольная книга каждого продажника – в авторской озвучке! Аудиокнига предпринимателя и основателя «Grebenuk Resulting» Михаила Гребенюка – это настоящая энциклопедия продажника. В ней вы найдете комплексные методики по увеличению дохода: научитесь составлять грамотные скрипты и работать с возражениями, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнерами,...

Подробнее

Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде

4.301537★

Аудиокнига автора Эрин Мейер. 🕙: 7 ч. 22 мин. 13 сек.. Чтец(ы) Даниил Крылов. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Корпоративная культура, Культурология, Лидерство, Лич� ...

Описание

×

Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Международный бизнес-эксперт предлагает обстоятельное практическое руководство, которое поможет вам разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран. Любой негативный комментарий американцы всегда предвосхищаю...

Подробнее

Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг

4.166773★

Аудиокнига автора Гарри Беквит. 🕙: 3 ч. 43 мин. 45 сек.. Чтец(ы) Борис Блохин. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Управле� ...

Описание

×

Как продавать услуги, которые нельзя потрогать, попробовать на вкус и даже увидеть? Нечто незримое – именно так выглядит услуга с точки зрения вашего клиента. Принимая решение о покупке услуг, ваш клиент сомневается и боится. Однако несмотря на это, в ваших силах найти десятки удачных способов сделать так, чтобы ваш бизнес развивался и процветал. Надо всего лишь ...

Подробнее

Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

4.04554★

Аудиокнига автора Борис Шпирт. 🕙: 3 ч. 38 мин. 16 сек.. Чтец(ы) Борис Шпирт. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, Деловое общение, Пр� ...

Описание

×

Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться...

Подробнее

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

3.971258★

Аудиокнига автора Евгений Щепин. 🕙: 3 ч. 42 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Евгений Щепин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами ...

Описание

×

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать...

Подробнее

Я – копирайтер. Как зарабатывать с помощью текстов

3.933494★

Аудиокнига автора Майя Богданова. 🕙: 5 ч. 19 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Майя Богданова. Относится к жанрам: Интернет-маркетинг, Копирайтинг, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Ре ...

Описание

×

Она для вас, если вы копирайтер или только хотите освоиться в профессии. Чтобы стать востребованным специалистом, к которому выстраивается очередь из заказчиков, недостаточно хорошо писать. Копирайтер умеет искать клиентов и находить с ними общий язык, быстро понимать задачу и ухватывать нужную тональность, выстраивать взаимоотношения так, чтобы заказчики оставал...

Подробнее

Жалоба – это подарок

3.89427★

Аудиокнига автора Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу. 🕙: 7 ч. 21 мин. 21 сек.. Чтец(ы) Станислав Концевич. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Менеджмент и кадры, Отношения с ...

Описание

×

"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и...

Подробнее

Искренний сервис

3.808116★

Аудиокнига автора Максим Недякин. 🕙: 5 ч. 10 мин. 48 сек.. Чтец(ы) Максим Доронин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Российская практика, Управление бизне� ...

Описание

×

Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за ...

Подробнее

Искусство работы с клиентами

3.634938★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. 🕙: 3 ч. 24 мин. 30 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Клиент-банк, ...

Описание

×

Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. В книге обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, этические стандарты ...

Подробнее

Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

3.633319★

Аудиокнига автора Джоуи Коулман. 🕙: 8 ч. 16 мин. 07 сек.. Чтец(ы) Даниил Крылов. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлече� ...

Описание

×

Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки...

Подробнее

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

3.490089★

Аудиокнига автора Влад Титов. 🕙: 4 ч. 11 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Влад Титов. Относится к жанрам: Интернет-маркетинг, Клиентский сервис, Лояльность, Отношения с клиентами, Привлечение кл� ...

Описание

×

Всем, кто интересуется комьюнити – менеджментом обязательно к прослушиванию!Это первое руководство по комьюнити – менеджменту от российского практика.Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете:– создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн;– повысить вовлеченность;– защититься от троллинга;– преврати...

Подробнее

Офигенно!

3.409649★

Аудиокнига автора Анета Коробкина. 🕙: 5 ч. 53 мин. 55 сек.. Чтец(ы) Елена Понеделина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечени ...

Описание

×

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с прим...

Подробнее

Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему

3.390555★

Аудиокнига автора Клотер Рапай. 🕙: 7 ч. 09 мин. 13 сек.. Чтец(ы) Роман Александров. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Маркетинг для новичков, Отношения с клиентами, П ...

Описание

×

Почему у американского джипа фары должны быть круглыми? Почему во Франции идея изготовления сыра из пастеризованного молока обречена на провал? Почему реклама одного и того же товара в Америке, Германии или Франции должна быть разной? Потому что восприятие любой вещи, явления или понятия – будь то машина, еда, отношения между людьми и даже сама страна – восходит ...

Подробнее

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

3.367953★

Аудиокнига автора Виталий Антощенко. 🕙: 7 ч. 02 мин. 51 сек.. Чтец(ы) Роман Александров. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Просто о б ...

Описание

×

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого...

Подробнее

Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде. Эрин Мейер. Саммари

3.363436★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕙: 33 мин. 34 сек.. Чтец(ы) Дмитрий Евстратов. Относится к жанрам: Личная эффективность, Отношения с клиентами, Переговоры, Саморазвитие / личностный рост, ...

Описание

×

Это саммари – сокращенная версия книги «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде» Эрин Мейер. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.В нашем глобальном мире люди часто работают в одной компании, находясь в разных точках мира. Мы все чаще заключаем международные сделки и все больше взаимодействуем с ин...

Подробнее

Магнит для клиентов

3.333454★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. 🕙: 2 ч. 25 мин. 19 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, SMM / марке ...

Описание

×

Магнит для клиентов — это практическое руководство для бизнесменов и маркетологов, стремящихся не только привлечь, но и удержать клиентов на долгосрочной основе. В книге подробно раскрыты эффективные стратегии, методы и инструменты для создания лояльности, повышения доверия и построения устойчивых отношений с клиентами. Вы узнаете, как использовать отзывы, персон...

Подробнее

Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности

3.333454★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. 🕙: 1 ч. 52 мин. 33 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Лояльность, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Клиентоориентиров� ...

Описание

×

«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» — практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией. В книге раскрываются ключевые аспекты создания положительного клиентского опыта, персонализации взаимодействия и внедрения...

Подробнее

Экшн-коучинг. Метод Л. Кроля

3.266785★

Аудиокнига автора Леонид Кроль. 🕙: 7 ч. 27 мин. 56 сек.. Чтец(ы) Павел Пудан. Относится к жанрам: Коучинг, Личная эффективность, О психологии популярно, Отношения с клиентами, Психоло� ...

Описание

×

Эта книга – учебник по экшн-коучингу, в котором Леонид Кроль описывает собственную версию взаимодействия с клиентами – приемы, наработанные за десятилетия успешной практики.Экшн-коучинг работает между рациональным и иррациональным, его цель – исследовать и отлаживать качество внутренней жизни, которое существенно сказывается на внешних обстоятельствах. Метод Крол...

Подробнее

Подсознательное влияние. Как убедить за одну минуту

3.252684★

Аудиокнига автора Ирина Баржак. 🕙: 2 ч. 42 мин. 36 сек.. Чтец(ы) . Относится к жанрам: Коучинг, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Деловые переговоры, Искусство убеждения, ...

Описание

×

«Спасибо, мне это неинтересно», «Перестаньте мне звонить» и «Идите на…» – явно не те фразы, которые мы хотим слышать, когда общаемся с потенциальными клиентами. Неопытные продавцы и менеджеры тратят слишком много времени на презентацию продукта и терпят провал из раза в раз.Книга «Подсознательное влияние. Как убедить за одну минуту» научит вас рассказывать о своё...

Подробнее

PR Guide. Как самостоятельно разработать стратегию коммуникаций

3.222715★

Аудиокнига автора Лада Щербакова. 🕙: 2 ч. 52 мин. 21 сек.. Чтец(ы) Алевтина Пугач. Относится к жанрам: PR, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, PR-инструменты, Деловая репутац ...

Описание

×

Время идет, PR «наука» не стоит на месте, инструменты продвижения меняются, но все они опираются на базовые принципы, знание которых значительно облегчает жизнь всем, кто занимается выстраиванием имиджа компании и работой над ее репутацией. Как самостоятельно составить пошаговый PR-план, который будет работать на результат? Об этом читайте в книге Лады Щербаковой...

Подробнее

Саммари книги «Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях»

3.20435★

Аудиокнига автора коллектив авторов. 🕙: 33 мин. 44 сек.. Чтец(ы) Артем Казюханов. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Переговоры, Успешные переговоры, Бизнес в Интернете, Д ...

Описание

×

Главные секреты продаж без звонков – в аудиоформате саммари! Для всех, кто хочет увеличить продажи через мессенджеры и освоить новые техники коммуникации, мы подготовили саммари книги «Хватит мне звонить!». Слушайте краткое содержание бестселлера по дороге на работу, и сразу применяйте на практике. Вы узнаете: почему ваша переписка не продает, что из себя предста...

Подробнее

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

3.195481★

Аудиокнига автора Анета Коробкина. 🕙: 3 ч. 50 мин. 20 сек.. Чтец(ы) Елена Понеделина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечени ...

Описание

×

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассног...

Подробнее

Интернет-маркетинг глазами клиента

3.062592★

Аудиокнига автора Евгений Алмаз, Виктория Раневская. 🕙: 3 ч. 21 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Анна Сказко. Относится к жанрам: Интернет-маркетинг, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, ...

Описание

×

«Хочешь жить – умей маркетинг», – скажет вам любой предприниматель. Нет выбора между «нанимать» и «разбираться самому». Разбираться все равно придется. И нанимать потом тоже придется. Маркетинг завязан на управленческих решениях, поэтому разбираться надо. Не делать все самому, но ПОНИМАТЬ.Книга соберет ваши разрозненные знания об интернет-маркетинге в единую сист...

Подробнее

200 точек роста продаж

3.031158★

Аудиокнига автора Евгений Алмаз. 🕙: 4 ч. 53 мин. 30 сек.. Чтец(ы) Павел Константиновский. Относится к жанрам: Маркетинг для новичков, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Стр� ...

Описание

×

Точки роста – это приемы и инструменты работы с клиентами, помогающие увеличить продажи. Иногда эти точки расположены в самых неожиданных и неочевидных местах. Поэтому, если вы думаете, что испробовали все, эта книга для вас. Автор книги – бизнесмен-практик. Двести методов, изложенных в книге, прошли многократную проверку в компаниях, с которыми автор работал в к...

Подробнее

Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

3.010853★

Аудиокнига автора Стефан Шиффман. 🕙: 4 ч. 58 мин. 17 сек.. Чтец(ы) Даниил Крылов. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Рабо� ...

Описание

×

Как создать и сохранить прочные взаимоотношения с важнейшими клиентами? Как увеличить продажи? Книга ведущего корпоративного тренера США по продажам Стивена Шиффмана знакомит с успешной методикой продаж при обдуманном риске и внесении свежей струи в отношения с ключевыми клиентами. Он также предлагает технику создания ключевых стратегических связей с компаниями-к...

Подробнее

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

3.005397★

Аудиокнига автора Ланна Камилина. 🕙: 3 ч. 57 мин. 45 сек.. Чтец(ы) Ланна Камилина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Управление бизнесом, Качество услуг ...

Описание

×

Сервис класса люкс – это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них – управляющим арт-менеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особенностях работы в этом бизнесе, о конфликтах и перспективах, об...

Подробнее

Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса

2.971511★

Аудиокнига автора Команда X5 Group. 🕙: 3 ч. 10 мин. 23 сек.. Чтец(ы) Джэм Небеский, Ярослав Хорошков, Илона Озерова. Относится к жанрам: Маркетинговые исследования и анализ, Отношения с к� ...

Описание

×

Команда X5 Group делится экспертными знаниями и опытом в области персонализированных коммуникаций. Книга дает не только теоретическое представление о CVM – в ней подробно описаны и практические кейсы....

Подробнее

Токсофф.net Как управлять токсичным окружением

2.897659★

Аудиокнига автора Анна Блинова-Некрасова. 🕙: 5 ч. 24 мин. 13 сек.. Чтец(ы) Екатерина Роман. Относится к жанрам: Коучинг, Отношения с клиентами, Социальная психология, Коммуникация, ...

Описание

×

Эта книга не о том, как бороться с токсичными людьми, и уж подавно не о том, как от них бежать. Тем более что в современном мире токсичность растёт как на дрожжах и нетоксичных пространств становится всё меньше. Эта книга о том, как управлять токсичностью и своей, и своего окружения. Она о том, как без потерь пресечь попытки манипулировать собой и стать хозяином ...

Подробнее

Доверие

2.835955★

Аудиокнига автора Игорь Манн, Елизавета Манн. 🕙: 2 ч. 55 мин. 45 сек.. Чтец(ы) Ольга Баринова. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, До ...

Описание

×

Плохая новость: никто и ничего у вас не купит, если к вам нет доверия.Хорошая новость: доверие – это не какая-то магия, не эфемерная вещь, а то, что поддается управлению и улучшению. Это то, над созданием и укреплением чего можно и нужно трудиться.Оно того стоит!В этой книге авторы разобрали тему доверия на «атомы» и разложили все по полочкам.И если доверие – это...

Подробнее

Риелтор 2.0: Технологии будущего в продаже жилья

2.5★

Аудиокнига автора Артем Демиденко. 🕙: 2 ч. 24 мин. 15 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Инновации в бизнесе, Недвижимость, Отношения с клиентами, Инновационные тех ...

Описание

×

В эпоху цифровой трансформации индустрия недвижимости стоит на пороге радикальных изменений. Книга "Риелтор 2.0" погружает читателя в мир инноваций, открывая возможности для профессионалов рынка стать лидерами перемен. Авторитетные эксперты шаг за шагом показывают, как новые технологии переворачивают традиционные подходы к продаже жилья и формируют перс...

Подробнее

Управление взаимоотношениями с клиентами

2.5★

Аудиокнига автора Сергей Каледин. 🕙: 2 ч. 33 мин. 28 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, Бизнес-комм� ...

Описание

×

Выпускная квалификационная работа содержит теоретические и практические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами. В теоретической части работы рассмотрено краткое описание автомобильной отрасли в России, изучены теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами, модель жизненного цикла клиента, инструменты управления взаимоотношениями с клиен...

Подробнее