Новые правила деловой переписки

4.359279★

Аудиокнига автора Максим Ильяхов, Людмила Сарычева. 🕓: 6 ч. 00 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Максим Ильяхов, Людмила Сарычева. Относится к жанрам: Делопроизводство, Клиентский сервис, Лояльн� ...

Описание

×

Аудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, разыграны диалоги, а примеры представлены так, чтобы их было удобно воспринимать на слух. Авторы культовой книги «Пиши, сокращай», предлагают менять культуру делового письма. Главные принципы – уважение и забота. Письма, составленные по этим принципам, располагают л...

Подробнее

Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж

4.343142★

Аудиокнига автора Михаил Гребенюк. 🕓: 4 ч. 22 мин. 36 сек.. Чтец(ы) Михаил Гребенюк. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Техника продаж, Управление прода� ...

Описание

×

Настольная книга каждого продажника – в авторской озвучке! Аудиокнига предпринимателя и основателя «Grebenuk Resulting» Михаила Гребенюка – это настоящая энциклопедия продажника. В ней вы найдете комплексные методики по увеличению дохода: научитесь составлять грамотные скрипты и работать с возражениями, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнерами,...

Подробнее

Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас

4.040802★

Аудиокнига автора Игорь Манн, Анна Турусина. 🕓: 2 ч. 02 мин. 11 сек.. Чтец(ы) Павел Константиновский. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Стратегия маркетинг ...

Описание

×

Предложений много, а клиент один.По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы – лучший выбор для него?От того, насколько грамотно вы ответите на этот вопрос, зависит…Да в общем-то, весь ваш бизнес и зависит.Если вы не сумеете это обосновать – прогорите. Если ответите убедительно – преуспее...

Подробнее

Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун

4.031319★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 41 мин. 16 сек.. Чтец(ы) Ольга Ганкова. Относится к жанрам: Личная эффективность, Саморазвитие / личностный рост, Клиентоориентированность, Краткое � ...

Описание

×

Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможност...

Подробнее

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

3.971258★

Аудиокнига автора Евгений Щепин. 🕓: 3 ч. 42 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Евгений Щепин. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами ...

Описание

×

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать...

Подробнее

Добро пожаловать в гостеприимство

3.923181★

Аудиокнига автора Надежда Николаевна Кириченко. 🕓: 4 ч. 00 мин. 14 сек.. Чтец(ы) Надежда Николаевна Кириченко. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Мотивация, Работа с клиентами,&nbs ...

Описание

×

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa.Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и его коллегами в профессиональной де...

Подробнее

Жалоба – это подарок

3.89427★

Аудиокнига автора Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу. 🕓: 7 ч. 21 мин. 21 сек.. Чтец(ы) Станислав Концевич. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Менеджмент и кадры, Отношения с ...

Описание

×

"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и...

Подробнее

Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм

3.714953★

Аудиокнига автора Марсель Зиганшин. 🕓: 5 ч. 11 мин. 49 сек.. Чтец(ы) Олег Томилин. Относится к жанрам: Организационный менеджмент, Производственный менеджмент, Управление персонало� ...

Описание

×

«Макдоналдс» – отличная школа менеджмента, продуманные и выстроенные до мелочей производственные процессы. Благодаря четким стандартам компания добивается их идеальной синхронизации. Можно ли перенести этот опыт и практики в свою компанию и создать бизнес-фабрику в стиле «Макдоналдс»? Опираясь на многолетний управленческий опыт работы в «Макдоналдс», «Додо Пицце»...

Подробнее

Искусство работы с клиентами

3.634938★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. 🕓: 3 ч. 24 мин. 30 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Клиент-банк, ...

Описание

×

Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. В книге обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, этические стандарты ...

Подробнее

Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

3.633319★

Аудиокнига автора Джоуи Коулман. 🕓: 8 ч. 16 мин. 07 сек.. Чтец(ы) Даниил Крылов. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлече� ...

Описание

×

Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки...

Подробнее

50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов

3.509432★

Аудиокнига автора Михаил Иванов, Александр Горный. 🕓: 3 ч. 29 мин. 22 сек.. Чтец(ы) Михаил Сушков. Относится к жанрам: Инновации в бизнесе, Истории успеха, Просто о бизнесе, Российская ...

Описание

×

Многие мечтают о своем бизнесе, немногие добираются до его создания, единицы – до оценки в миллиард долларов. Мы привыкли мыслить ограничениями, а не возможностями.В этой книге авторы – серийные предприниматели описали 50 успешных бизнес-моделей, появившихся за последние десять лет. Вы сможете разобраться, как создатели компаний-единорогов сломали существовавший ...

Подробнее

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

3.490089★

Аудиокнига автора Влад Титов. 🕓: 4 ч. 11 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Влад Титов. Относится к жанрам: Интернет-маркетинг, Клиентский сервис, Лояльность, Отношения с клиентами, Привлечение кл� ...

Описание

×

Всем, кто интересуется комьюнити – менеджментом обязательно к прослушиванию!Это первое руководство по комьюнити – менеджменту от российского практика.Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете:– создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн;– повысить вовлеченность;– защититься от троллинга;– преврати...

Подробнее

Публичность для психолога. Как продвигать свою частную практику

3.428421★

Аудиокнига автора Любовь Надежная. 🕓: 3 ч. 09 мин. 49 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Коучинг, Привлечение клиентов, Стратегия маркетинга, Клиентоориентированн� ...

Описание

×

Эта книга — подробная и понятная инструкция для психологов и психотерапевтов, которые не начинают свою частную практику, потому что не знают, как это сделать, и боятся публичности. Автор — успешно практикующий частный психолог — делится с коллегами накопленным опытом и предлагает простые инструменты, которые помогут осознать свою профессиональную индивидуальность...

Подробнее

Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

3.410614★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 35 мин. 16 сек.. Чтец(ы) Екатерина Малашко. Относится к жанрам: Личная эффективность, Саморазвитие / личностный рост,, Клиентоориентированность, Кра� ...

Описание

×

Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеСогласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами органи...

Подробнее

Офигенно!

3.409649★

Аудиокнига автора Анета Коробкина. 🕓: 5 ч. 53 мин. 55 сек.. Чтец(ы) Елена Понеделина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечени ...

Описание

×

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с прим...

Подробнее

Саммари на книгу «Новые правила деловой переписки». Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

3.367953★

Аудиокнига автора Роман Сергеев. 🕓: 27 мин. 39 сек.. Чтец(ы) . Относится к жанрам: Делопроизводство, Клиентский сервис, Лояльность, Российская практика, Советы от гуру, Деловая пе� ...

Описание

×

...

Подробнее

Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности

3.333454★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. 🕓: 1 ч. 52 мин. 33 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Лояльность, Отношения с клиентами, Работа с клиентами, Клиентоориентиров� ...

Описание

×

«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» — практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией. В книге раскрываются ключевые аспекты создания положительного клиентского опыта, персонализации взаимодействия и внедрения...

Подробнее

Магнит для клиентов

3.333454★

Аудиокнига автора Андрей Миллиардов. 🕓: 2 ч. 25 мин. 19 сек.. Чтец(ы) Литрес Авточтец. Относится к жанрам: Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, SMM / марке ...

Описание

×

Магнит для клиентов — это практическое руководство для бизнесменов и маркетологов, стремящихся не только привлечь, но и удержать клиентов на долгосрочной основе. В книге подробно раскрыты эффективные стратегии, методы и инструменты для создания лояльности, повышения доверия и построения устойчивых отношений с клиентами. Вы узнаете, как использовать отзывы, персон...

Подробнее

Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл

3.198204★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 36 мин. 04 сек.. Чтец(ы) Татьяна Маерс. Относится к жанрам: Личная эффективность, Саморазвитие / личностный рост, Клиентоориентированность, Краткое � ...

Описание

×

Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеСловами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забот...

Подробнее

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

3.195481★

Аудиокнига автора Анета Коробкина. 🕓: 3 ч. 50 мин. 20 сек.. Чтец(ы) Елена Понеделина. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Корпоративная культура, Отношения с клиентами, Привлечени ...

Описание

×

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассног...

Подробнее

Маркетинговое мышление

3.139295★

Аудиокнига автора Александр Репьев. 🕓: 16 ч. 18 мин. 28 сек.. Чтец(ы) Даниил Крылов. Относится к жанрам: Привлечение клиентов, Стратегия маркетинга, Управление маркетингом, Клиент� ...

Описание

×

Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Эта книга – не традиционный трактат о маркетинге с массой терминов, матриц и схем, а рассказ о маркетинговом мышлении, которое сродни музыкальному слуху. Отсутствие такого мышления превращает выпускника Гарварда в маркетин...

Подробнее

Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

3.139295★

Аудиокнига автора Джон Уэлен. 🕓: 6 ч. 29 мин. 03 сек.. Чтец(ы) Джэм Небеский. Относится к жанрам: Дизайн, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Работа с клиентами, Клиентоориент� ...

Описание

×

Эта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам свойствами. Автор покажет, как любой член команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского опыта....

Подробнее

Интернет-маркетинг глазами клиента

3.062592★

Аудиокнига автора Евгений Алмаз, Виктория Раневская. 🕓: 3 ч. 21 мин. 52 сек.. Чтец(ы) Анна Сказко. Относится к жанрам: Интернет-маркетинг, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, ...

Описание

×

«Хочешь жить – умей маркетинг», – скажет вам любой предприниматель. Нет выбора между «нанимать» и «разбираться самому». Разбираться все равно придется. И нанимать потом тоже придется. Маркетинг завязан на управленческих решениях, поэтому разбираться надо. Не делать все самому, но ПОНИМАТЬ.Книга соберет ваши разрозненные знания об интернет-маркетинге в единую сист...

Подробнее

Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми

3.031692★

Аудиокнига автора П. В. Волощук. 🕓: 3 ч. 09 мин. 50 сек.. Чтец(ы) Владислав Горбылев. Относится к жанрам: Дизайн, Привлечение клиентов, Бизнес и предпринимательство, Клиентоориенти� ...

Описание

×

Лаборатория дизайн мышления Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ – это лучшие студенты, эксперты, профессоры и лекторы, которые в сотрудничестве с бизнесом и государством создают инновации для улучшения жизни людей.Многолетний опыт работы Лаборатории с реальными бизнес-кейсами лег в основу этого учебного пособия!Создание лучшего клиентского опыта – задача, требующая сист...

Подробнее

Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса

2.971511★

Аудиокнига автора Команда X5 Group. 🕓: 3 ч. 10 мин. 23 сек.. Чтец(ы) Джэм Небеский, Ярослав Хорошков, Илона Озерова. Относится к жанрам: Маркетинговые исследования и анализ, Отношения с к� ...

Описание

×

Команда X5 Group делится экспертными знаниями и опытом в области персонализированных коммуникаций. Книга дает не только теоретическое представление о CVM – в ней подробно описаны и практические кейсы....

Подробнее

Ключевые идеи книги: Лидеры продукта. Как лучшие в мире продакт-менеджеры создают команды и запускают крутые продукты. Ричард Бэнфилд, Мартин Эрикссон, Нейт Уокингшо

2.965786★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 26 мин. 05 сек.. Чтец(ы) Дмитрий Евстратов. Относится к жанрам: Бизнес-процессы, Лидерство, Работа с клиентами, Стартапы и создание бизнеса, Эффективнос ...

Описание

×

Это аудио – сокращенная версия книги «Лидеры продукта. Как лучшие в мире продакт-менеджеры создают команды и запускают крутые продукты» (Ричард Бэнфилд, Мартин Эрикссон, Нейт Уокингшо). Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.В 1970-х инженер компании Toyota Юджи Йокойя исколесил США вдоль и поперек, чтобы узнать, чего хотят автовладельцы. Выяснив все дет...

Подробнее

Убеждай и продавай. 11 лучших книг для успешных продаж в одной

2.939166★

Аудиокнига автора сборник. 🕓: 5 ч. 26 мин. 25 сек.. Чтец(ы) Дмитрий Евстратов, Татьяна Маерс. Относится к жанрам: Привлечение клиентов, Просто о бизнесе, Техника продаж, Бизнес-трен ...

Описание

×

Даже если вы уверены, что владеете всеми возможными инструментами продаж – вам нужен этот сборник! Это антология современных методов переговоров и продаж, которые полезно освежать в памяти, всякий раз помещая в контекст текущих отношений. В сборник вошли классические и свежие бестселлеры по продажам и переговорам, такие как «Обнимите своих клиентов», «Библия торг...

Подробнее

Доверие

2.835955★

Аудиокнига автора Игорь Манн, Елизавета Манн. 🕓: 2 ч. 55 мин. 45 сек.. Чтец(ы) Ольга Баринова. Относится к жанрам: Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Привлечение клиентов, До ...

Описание

×

Плохая новость: никто и ничего у вас не купит, если к вам нет доверия.Хорошая новость: доверие – это не какая-то магия, не эфемерная вещь, а то, что поддается управлению и улучшению. Это то, над созданием и укреплением чего можно и нужно трудиться.Оно того стоит!В этой книге авторы разобрали тему доверия на «атомы» и разложили все по полочкам.И если доверие – это...

Подробнее

Неразумное гостеприимство. Удивительная сила давать людям больше, чем они ожидают. Уилл Гуидара. Саммари

2.835955★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 32 мин. 42 сек.. Чтец(ы) Дмитрий Евстратов. Относится к жанрам: Инновации в бизнесе, Истории успеха, Лидерство, Привлечение клиентов, Управление персон� ...

Описание

×

Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Уиллу Гуидаре было 26, когда он взялся руководить рестораном Eleven Madison Park – пивным заведением среднего разлива в Нью-Йорке. За 11 лет Уилл сделал его лучшим рестораном высокой кухни в мире. Это стало возможно благодаря тому, что Гуидара решил сосредоточиться на гостепри...

Подробнее

Золотое колесо стратегии. Как запустить процесс непрерывного развития компании

2.750895★

Аудиокнига автора Алексей Романенко. 🕓: 3 ч. 14 мин. 37 сек.. Чтец(ы) Игорь Калинин. Относится к жанрам: Бизнес-стратегии, Корпоративная культура, Стратегический менеджмент, Управле� ...

Описание

×

Эта книга написана в самый разгар эпидемии COVID-19. Огромное количество компаний столкнулось с кризисными явлениями, аналогичными состоянию войны. В такой ситуации многим не до стратегии. Однако, во-первых, нужно набраться терпения и переориентировать все усилия на максимальную клиенто- и персоналоцентричность. Проявить максимум заботы, внимания и поддержки ваши...

Подробнее

Ключевые идеи книги: Ловушка разработки. Как эффективный продакт-менеджмент создает реальную ценность. Мелисса Перри

2.723799★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 31 мин. 02 сек.. Чтец(ы) Дмитрий Евстратов. Относится к жанрам: Бизнес-стратегии, Стратегический менеджмент, Эффективность бизнеса, Клиентоориентир ...

Описание

×

Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Эффективный продакт-менеджер – человек, который руководит командой, создающей продукты – инновационные, сложные, поражающие воображение пользователей. Он придумывает функционал, ставит задачи перед дизайнерами и разработчиками. Это так… но не совсем. Потому что с таким подход...

Подробнее

Ключевые идеи книги: Реклама будущего. Создание ценности во всех точках контакта с клиентами. Йорам Уинд, Кэтрин Хейс

2.691654★

Аудиокнига автора Smart Reading. 🕓: 26 мин. 07 сек.. Чтец(ы) Ольга Ганкова. Относится к жанрам: Зарубежная деловая литература, Привлечение клиентов, Стратегия маркетинга, Клиентоориен� ...

Описание

×

О книгеЭто аудиосаммари ‒ сокращенная версия книги «Реклама будущего». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Ситуация в рекламном бизнесе сегодня подобна лесному пожару: изменения происходят стремительно и не поддаются контролю. Но Йорам Уинд и Кэтрин Хейс знают, как вывести вас из опасной зоны на поляну для пикника. Авторы делятся инсайтами об изменен...

Подробнее