Аудиокнига автора Фред Райхельд, Дарси Дарнелл. 🕓: 10 ч. 07 мин. 34 сек.. Чтец(ы) Эндрю Анучин. Относится к жанрам: Стратегический менеджмент, Управление бизнесом, Стратегическое у ...
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя ло...
